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口コミの活用方法


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お金のかからない宣伝に口コミがあります。
口コミといえば以前は、知人を巡り巡って伝わってくるものでしたが、今ではインターネットを使えば世界中の様々なものに対する評価(口コミ)が簡単に手に入ります。飲食店やホテルを探す時の参考として情報サイトの口コミを見る方も多いのではないでしょうか。また、インターネットの口コミを自社のHPに掲載して商品の良さをPRするなど、口コミをマーケティングのツールとして積極的に活用する企業もあります。

口コミのなかには企業にとって耳の痛いものもあります。そのような口コミには耳をふさぎたくなるものですが、新製品・サービスのヒントとなる可能性もあります。ある大手企業は、情報サイトに書かれた既存の製品の口コミをキーワードでデータベース化し、改善要望の強いものを中心に開発に取組んでいます。口コミを自社の弱点の把握及び新製品の開発のツールとして活用している訳です。製品開発に行き詰まったら口コミに耳を傾けてはどうでしょうか。


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